Interacción cercana y eficiente, comunicación efectiva, tiempos de respuesta oportunos. Estas son algunas de las características esenciales del buen servicio al cliente. Ofrecer un buen servicio al cliente implica la evaluación constante de todas las personas y procesos involucrados. Hay 5 métricas que no se pueden dejar de medir para optimizar el desempeño de la […]
Conocer cómo se hace el estudio Mystery Shopping te ayudará a desarrollar esta estrategia con éxito. Si estás pensando en contar con el aporte del cliente misterioso en tu negocio, entonces es momento de conocer más del tema ¡Entérate de todo lo que necesitas saber y hacer! Un estudio de Mystery shopper se puede realizar
Establecer objetivos y planificar las estrategias más eficientes para alcanzarlos es una tarea clave para los líderes de negocios exitosos de ventas. ¿Cómo lograrlo? Haciendo mediciones (“porque lo que no se mide, no se puede mejorar”) y las herramientas idóneas son los KPIs de ventas. Para enfocarse en lo importante, en cualquier plazo, un líder
El CEM o Customer Experience Management es uno de los protagonistas en los planes de mejora de empresas de todos los tamaños. Quienes saben de la importancia de la experiencia del cliente para los negocios y marcas, saben que este protagonismo no es en vano. En este video te contamos más sobre la importancia de
La auditoría comercial es una a las que le apuestan las empresas, para asegurar que van por el camino correcto hacia los objetivos planteados en ventas y marketing. Esta evaluación precisa el apego a los planes en la ejecución y operativa real del negocio y ayuda a encontrar oportunidades de mejora. La auditoría comercial es
Los protocolos de seguridad e higiene en el trabajo y puntos de atención de las empresas siempre han sido importantes. Sin embargo, en este tiempo toman mayor relevancia y rigor por la coyuntura originada por la emergencia sanitaria por covid19. En esta oportunidad ampliamos la información sobre la importancia de estos protocolos, la sanciones por
Hacer encuestas a los clientes es un recurso valioso para que el empresario entienda cómo es percibido el negocio desde afuera. La información que se recabe: cada dato, cada opinión, cada comentario, será de utilidad para programar las siguientes acciones. El análisis de estos registros permitirá tomar correctivos, hacer ajustes y contar con una fuente
La experiencia de cliente o customer experience lo es todo, para negocios de todos los tipos y tamaños. Por su parte, las PyMEs necesitan de estas para ganar un lugar en el mercado y ser competitivas, mientras que las grandes empresas necesitan sostenerse y mantener la delantera. Ahora, en la nueva realidad, esto toma mayor
En una auditoría se revisan procedimientos llevados a cabo en una empresa correspondientes a la parte contable, administrativa y laboral, con el fin de comprobar si se da el cumplimiento a los criterios establecidos previamente. El término también corresponde a una forma de evaluación sobre el funcionamiento de la compañía; situación económica y otros sectores
¿Buscando cómo justificar la inversión en cliente incógnito para una PyME? Entonces te conviene conocer los 5 beneficios del Mystery Shopping, percibidos por las pequeñas y medianas empresas. A continuación te explicamos cómo esta técnica de investigación de mercados ayuda a las PyMEs a obtener esa ventaja competitiva, necesaria para mantenerse vivas en el mercado
Tener un panorama objetivo sobre las finanzas de tu negocio, saber si se están incurriendo en malas prácticas e incluso si hay áreas de oportunidad donde pueden mejorar, solo son algunas de las razones por las que tu empresa necesita una auditoría. Pero, ¿cómo saber si realmente es necesaria? En este texto te enlistamos algunos
Luego de definir los objetivos y procesos para tu empresa, lo que sigue es determinar cómo se va a realizar la medición de KPIs, a fin de completar un plan de negocios que te ayude a llegar al éxito. Justo en este aspecto te podemos ayudar. ¡Te contamos todo lo que necesitas saber sobre los
Si te estás preguntando qué es lo que hacen las empresas para ganarse un lugar privilegiado en la mente de los consumidores y el mercado, este contenido es para ti. Te compartimos las 5 características de un negocio exitoso que puedes desarrollar desde ahora en tu empresa para alcanzar sus objetivos. Antes de avanzar con
Los sucesos actuales pueden ser retadores para todas las organizaciones. El teletrabajo obligado por cuenta de la conyuntura provocada por la contingencia sanitaria, ha puesto sobre la mesa diversas carencias en las estrategias empresariales. De allí, la importancia de la disciplina de los empleados. Si bien ha significado un cambio drástico, desde la gerencia se
Las razones por las que puede haber una disminución de clientes en un negocio son muy variadas, dependen, sobre todo, de factores que definitivamente no pueden controlar ni las organizaciones, el producto o servicio. Entonces, ¿por qué perdemos clientes? La mala atención al cliente y la indiferencia son quizá las razones más recurrentes por las
Además de ser un pilar importante dentro de la gestión empresarial, la calidad y calidez en el servicio de venta y postventa de una PYME, es fundamental para llevarla al éxito en aspectos que van desde los controles internos, el buen manejo de las operaciones, los inventarios y lo más importante: el servicio al cliente.
En Gett nos hemos dado un gustito, hemos entrevistado Sebastián Snatiago, fundador de GRIDO, la mas grande cadena de franquicias de heladerías de Latinoamérica y 4to producto mundial de helados. En una cálida conversación nos brindó detalles de su valiosa experiencia en una empresa que brinda trabajo a casi 10 mil personas y que pugna
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