𝐄𝐥 𝐩𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐨𝐜𝐮𝐥𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐪𝐮𝐞𝐣𝐚𝐬: 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐚𝐯𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐢𝐠𝐧𝐨𝐫𝐚𝐛𝐚𝐬 💔 Una queja puede incomodar. Una crítica, doler. Pero si la dejamos pasar, lo que realmente estamos haciendo es perder una oportunidad de oro. 🤔 ¿𝐘 𝐬𝐢 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨́𝐱𝐢𝐦𝐚 𝐯𝐞𝐳 𝐪𝐮𝐞 𝐚𝐥𝐠𝐮𝐢𝐞𝐧 𝐬𝐞 𝐪𝐮𝐞𝐣𝐚, 𝐞𝐧 𝐥𝐮𝐠𝐚𝐫 𝐝𝐞 𝐝𝐞𝐟𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫𝐧𝐨𝐬… 𝐥𝐞 𝐝𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐥𝐚𝐬 𝐠𝐫𝐚𝐜𝐢𝐚𝐬? Lo que nos […]
Cada cambio de estación nos invita a reflexionar. Hoy, con la llegada del equinoccio de otoño, la naturaleza nos recuerda la importancia del equilibrio: el día y la noche se igualan por un instante, simbolizando armonía y adaptación. En el mundo de la experiencia del cliente, este concepto también cobra relevancia. Encontrar el balance entre
¡Mantener estándares operativos consistentes en todas tus sucursales es posible! Sabemos que garantizar una experiencia uniforme en cada punto de contacto es un desafío diario. Desde procesos mal ejecutados hasta diferencias en la atención al cliente, cualquier inconsistencia puede estar impactando la percepción de tu marca y afectando tus resultados. En Gett, te ayudamos a
La IA no es solo una herramienta, es una revolución comparable a la llegada de Internet. En una entrevista reciente, Antonio Peña de Kamay Ventures destacó cómo la IA está transformando industrias enteras, desde la optimización de procesos hasta la toma de decisiones estratégicas. En Gett, sabemos que una buena atención al cliente es clave
En el mundo empresarial, la innovación no es un lujo, sino una necesidad. Las empresas que crecen y dominan su sector no son necesariamente las más grandes, sino las que saben adaptarse y evolucionar. El mercado cambia rápido, y lo que hoy es tendencia, mañana puede ser obsoleto. Las compañías que entienden esto invierten en
Detente un segundo. ¿Cómo sabes que tu atención al cliente realmente funciona? Si la única señal que tienes es “nadie se queja demasiado”, ahí hay un problema. En 2025, el cliente ya no espera para quejarse. Simplemente se va y no vuelve. Incluso compartirá su experiencia negativa, con suerte solo a su entorno más próximo
Los días de alta demanda representan tanto una gran oportunidad como un desafío considerable para cualquier negocio. En estas fechas, donde las filas son más largas, la presión por satisfacer a más clientes aumenta y el margen de error crece, la experiencia del cliente puede definir el éxito o el fracaso de tu marca. ¿Sabías
En un mundo cada vez más digitalizado, los consumidores buscan autonomía en sus interacciones diarias. La tendencia de la autogestión está ganando fuerza en Argentina, desde estaciones de servicio hasta tiendas de retail, y se está convirtiendo en una opción atractiva para quienes valoran la rapidez y la simplicidad. Pero, ¿cómo afecta esto a la
A medida que se acerca el Cyber Monday, muchos dueños de negocios se preparan para ofrecer sus mejores precios y planes de financiación. Sin embargo, en un mercado donde las ofertas son abundantes, uno de los mayores errores es centrarse únicamente en el precio. ¿Por qué? Porque, en última instancia, los consumidores no solo buscan
Expandir tu negocio a través de franquicias es emocionante: nuevos mercados, más clientes y mayores oportunidades. Pero hay un riesgo que no siempre vemos venir. ¿Qué pasa cuando algunos de tus franquiciados operan fuera de control? Aunque llevan tu nombre, su falta de alineación con los estándares de la marca puede poner en peligro todo
El mundo laboral está cambiando drásticamente. En Gett, entendemos que las empresas deben atraer y retener a los talentos, invirtiendo en estructuras menos jerárquicas, promoviendo la inclusión y, sobre todo, reconociendo y valorando a sus colaboradores. Sabemos que un equipo que se siente valorado está más comprometido, y que un colaborador reconocido es un colaborador
Muchas marcas tienen procesos de atención al cliente bien definidos, pero carecen de control sobre su implementación en las sucursales, lo que lleva a inconsistencias y afecta negativamente la reputación de la marca. En Gett, ofrecemos auditorías de calidad que ayudan a estandarizar procesos, mejorar la atención al cliente, aumentar las ventas y asegurar una
En el mundo de los negocios, especialmente en las marcas B2C (business to consumer), la relación con los clientes va más allá de una simple transacción. De hecho, el 81% de los consumidores afirman que deben confiar en una marca para comprarle*. Pero, ¿cómo se construye esa confianza? La confianza se construye a través de
Es innegable que, hoy en día, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador crucial para cualquier empresa. En Gett, estamos convencidos que los detalles en cada interacción con el cliente pueden marcar la diferencia entre una experiencia que pase desapercibida y una que sea extraordinaria. Hoy conversamos sobre por qué los detalles importan tanto
En Gett, sabemos que la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa, independientemente del sector. Ya no es suficiente ofrecer un buen producto o servicio; los clientes buscan experiencias memorables que los hagan sentir valorados y comprendidos. A continuación, te compartimos algunas estrategias claves para mejorar
En un mercado competitivo, mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier negocio. La experiencia del cliente no solo influye en la satisfacción del cliente, sino que también impacta directamente en las ventas y la fidelidad del cliente. Aquí te presentamos algunas estrategias efectivas para mejorar
En un mundo de constantes cambios, los dueños de marcas con varias franquicias pueden verse tentados a complicar innecesariamente la gestión de sus negocios. El principio de KISS (Keep It Simple, Stupid) nos recuerda que lo simple es a menudo lo más efectivo, incluso en la gestión de múltiples sectores de una marca. Aplicar la
Las empresas que tienen como motor de sus acciones el mejorar cada vez la experiencia de sus usuarios echan mano de herramientas como el customer journey map. No es una tarea sencilla, pero al final del día, valdrá el esfuerzo. Entendemos que el cliente pasa por etapas de conocimiento y actitud que van dirigiendo su
