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Experiencia del cliente, en el punto de venta.

24 de abril de 2025El poder oculto de las quejas𝐄𝐥 𝐩𝐨𝐝𝐞𝐫 𝐨𝐜𝐮𝐥𝐭𝐨 𝐝𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐪𝐮𝐞𝐣𝐚𝐬: 𝐥𝐚 𝐜𝐥𝐚𝐯𝐞 𝐪𝐮𝐞 𝐢𝐠𝐧𝐨𝐫𝐚𝐛𝐚𝐬 💔 Una queja puede incomodar. Una crítica, doler. Pero si la dejamos pasar, lo que realmente estamos haciendo es perder una oportunidad de oro. 🤔 ¿𝐘 𝐬𝐢 𝐥𝐚 𝐩𝐫𝐨́𝐱𝐢𝐦𝐚 𝐯𝐞𝐳
20 de marzo de 2025Equinoccio de Otoño: cómo la felicidad impacta en la experiencia del clienteCada cambio de estación nos invita a reflexionar. Hoy, con la llegada del equinoccio de otoño, la naturaleza nos recuerda la importancia del equilibrio: el día y la noche se igualan por un instante, simbolizando armonía
6 de marzo de 2025Cómo garantizar estándares operativos consistentes en todas tus sucursales¡Mantener estándares operativos consistentes en todas tus sucursales es posible! Sabemos que garantizar una experiencia uniforme en cada punto de contacto es un desafío diario. Desde procesos mal ejecutados hasta diferen
6 de marzo de 2025La inteligencia artificial: un cambio de paradigma en la gestión de servicios corporativosLa IA no es solo una herramienta, es una revolución comparable a la llegada de Internet. En una entrevista reciente, Antonio Peña de Kamay Ventures destacó cómo la IA está transformando industrias enteras, desde la optim
6 de marzo de 2025Innovar o quedar atrás: el secreto de los líderes del mercadoEn el mundo empresarial, la innovación no es un lujo, sino una necesidad. Las empresas que crecen y dominan su sector no son necesariamente las más grandes, sino las que saben adaptarse y evolucionar. El mercado cambia r
6 de marzo de 2025¿Tu servicio al cliente es tan bueno como crees?Detente un segundo. ¿Cómo sabes que tu atención al cliente realmente funciona? Si la única señal que tienes es “nadie se queja demasiado”, ahí hay un problema. En 2025, el cliente ya no espera para quejarse. Simplemente
16 de diciembre de 2024Cómo optimizar la atención al cliente en días de alta demanda: claves para transformar la experiencia y fortalecer tu marcaLos días de alta demanda representan tanto una gran oportunidad como un desafío considerable para cualquier negocio. En estas fechas, donde las filas son más largas, la presión por satisfacer a más…
12 de noviembre de 2024Autogestión en la experiencia del cliente: una tendencia en crecimiento en ArgentinaEn un mundo cada vez más digitalizado, los consumidores buscan autonomía en sus interacciones diarias. La tendencia de la autogestión está ganando fuerza en Argentina, desde estaciones de servicio hasta tiendas de retail
31 de octubre de 2024Cyber Monday: más allá de las ofertas, la experiencia del cliente es clave para el éxitoA medida que se acerca el Cyber Monday, muchos dueños de negocios se preparan para ofrecer sus mejores precios y planes de financiación. Sin embargo, en un mercado donde las ofertas son abundantes,…
15 de octubre de 2024¿Está tu marca en riesgo? Cómo evitar que franquiciados fuera de control arruinen tu éxito Expandir tu negocio a través de franquicias es emocionante: nuevos mercados, más clientes y mayores oportunidades. Pero hay un riesgo que no siempre vemos venir. ¿Qué pasa cuando algunos de tus…
11 de septiembre de 2024Creamos el Método GIFT: la nueva herramienta de reconocimiento a colaboradoresEl mundo laboral está cambiando drásticamente. En Gett, entendemos que las empresas deben atraer y retener a los talentos, invirtiendo en estructuras menos jerárquicas, promoviendo la inclusión y,…
31 de julio de 2024Cómo las Auditorías de Calidad pueden ayudar a estandarizar procesos y mejorar la experiencia del clienteMuchas marcas tienen procesos de atención al cliente bien definidos, pero carecen de control sobre su implementación en las sucursales, lo que lleva a inconsistencias y afecta negativamente la…
11 de julio de 2024¿Volverse amigo de nuestros clientes?En el mundo de los negocios, especialmente en las marcas B2C (business to consumer), la relación con los clientes va más allá de una simple transacción. De hecho, el 81% de los consumidores afirman…
25 de junio de 2024La importancia del detalle en la interacción con el clienteEs innegable que, hoy en día, la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador crucial para cualquier empresa. En Gett, estamos convencidos que los detalles en cada interacción con el cliente pueden marcar
25 de junio de 20247 Estrategias Efectivas para Mejorar la Experiencia del ClienteEn Gett, sabemos que la experiencia del cliente se ha convertido en un pilar fundamental para el éxito de cualquier empresa, independientemente del sector. Ya no es suficiente ofrecer un buen producto o servicio; los cli
31 de mayo de 2024Cómo Mejorar la Experiencia del Cliente en tu NegocioEn un mercado competitivo, mejorar la experiencia del cliente se ha convertido en un factor crucial para el éxito de cualquier negocio. La experiencia del cliente no solo influye en la satisfacción…
8 de mayo de 2024Técnica KISS: ¡Simplifiquemos la experiencia de los clientes!En un mundo de constantes cambios, los dueños de marcas con varias franquicias pueden verse tentados a complicar innecesariamente la gestión de sus negocios. El principio de KISS (Keep It Simple,…
27 de agosto de 2021Descubre qué es el Customer Journey Map y por qué debes trazarloLas empresas que tienen como motor de sus acciones el mejorar cada vez la experiencia de sus usuarios echan mano de herramientas como el customer journey map. No es una tarea sencilla, pero al final del día, valdrá el es
26 de agosto de 2021Las 5 métricas de servicio al cliente más importantes y cómo medirlasInteracción cercana y eficiente, comunicación efectiva, tiempos de respuesta oportunos. Estas son algunas de las características esenciales del buen servicio al cliente.  Ofrecer un buen servicio al cliente implica la ev
26 de agosto de 2021¿Cómo hacer un Estudio de Mystery Shopping?Conocer cómo se hace el estudio Mystery Shopping te ayudará a desarrollar esta estrategia con éxito. Si estás pensando en contar con el aporte del cliente misterioso en tu negocio, entonces es momento de conocer más del
26 de agosto de 2021KPIs de ventas que todo Director debe tomar en cuentaEstablecer objetivos y planificar las estrategias más eficientes para alcanzarlos es una tarea clave para los líderes de negocios exitosos de ventas. ¿Cómo lograrlo? Haciendo mediciones (“porque lo que no se mide, no se
6 de agosto de 2021Lo que todo Customer Experience Management debe saber de su empresaEl CEM o Customer Experience Management es uno de los protagonistas en los planes de mejora de empresas de todos los tamaños. Quienes saben de la importancia de la experiencia del cliente para los negocios y marcas, sabe
5 de agosto de 2021¿Qué son las Auditorías Comerciales y para qué sirven?La auditoría comercial es una a las que le apuestan las empresas, para asegurar que van por el camino correcto hacia los objetivos planteados en ventas y marketing. Esta evaluación precisa el apego a los planes en la eje
26 de julio de 2021Cumplimiento de los protocolos de seguridad e higiene en el localLos protocolos de seguridad e higiene en el trabajo y puntos de atención de las empresas siempre han sido importantes. Sin embargo, en este tiempo toman mayor relevancia y rigor por la coyuntura originada por la emergenc
19 de julio de 2021La mejor forma de aplicar encuestas a los clientes de la empresaHacer encuestas a los clientes es un recurso valioso para que el empresario entienda cómo es percibido el negocio desde afuera. La información que se recabe: cada dato, cada opinión, cada comentario, será de utilidad par
14 de julio de 2021¿Cómo diseñar una experiencia de cliente?La experiencia de cliente o customer experience lo es todo, para negocios de todos los tipos y tamaños. Por su parte, las PyMEs necesitan de estas para ganar un lugar en el mercado y ser…
29 de junio de 2021Mystery shopping Vs Auditoría ¿Qué necesita tu negocio?En una auditoría se revisan procedimientos llevados a cabo en una empresa correspondientes a la parte contable, administrativa y laboral, con el fin de comprobar si se da el cumplimiento a los…
8 de junio de 20215 beneficios del Mystery Shopping para una PyME¿Buscando cómo justificar la inversión en cliente incógnito para una PyME? Entonces te conviene conocer los 5 beneficios del Mystery Shopping , percibidos por las pequeñas y medianas empresas. A…
20 de abril de 2021¿Cómo saber si tu empresa necesita una auditoría?Tener un panorama objetivo sobre las finanzas de tu negocio, saber si se están incurriendo en malas prácticas e incluso si hay áreas de oportunidad donde pueden mejorar, solo son algunas de las…
11 de abril de 2021¿Por qué es importante la medición de KPIs y cómo llevarla a cabo?Luego de definir los objetivos y procesos para tu empresa, lo que sigue es determinar cómo se va a realizar la medición de KPIs , a fin de completar un plan de negocios que te ayude a llegar al…
7 de enero de 20215 características de un negocio exitoso y prósperoSi te estás preguntando qué es lo que hacen las empresas para ganarse un lugar privilegiado en la mente de los consumidores y el mercado, este contenido es para ti. Te compartimos las 5…
29 de diciembre de 2020Importancia de la disciplina de los empleados en la empresaLos sucesos actuales pueden ser retadores para todas las organizaciones. El teletrabajo obligado por cuenta de la conyuntura provocada por la contingencia sanitaria, ha puesto sobre la mesa diversas carencias en las estr
24 de diciembre de 2020¿Por qué perdemos clientes en la empresa? 5 razones de pesoLas razones por las que puede haber una disminución de clientes en un negocio son muy variadas, dependen, sobre todo, de factores que definitivamente no pueden controlar ni las organizaciones, el…
8 de diciembre de 2020La importancia de la calidad y calidez en el servicio de venta y postventaAdemás de ser un pilar importante dentro de la gestión empresarial, la calidad y calidez en el servicio de venta y postventa de una PYME, es fundamental para llevarla al éxito en aspectos que van desde los controles inte
2 de noviembre de 2020Claves para lograr una cultura centrada en el clienteEn Gett nos hemos dado un gustito, hemos entrevistado Sebastián Snatiago, fundador de GRIDO, la mas grande cadena de franquicias de heladerías de Latinoamérica y 4to producto mundial de helados. En una cálida conversació
1 de noviembre de 2020Como mejorar la experiencia del cliente en el retailCómo mejorar la experiencia del cliente en tiendas retail A medida que los consumidores se conectan más, la popularidad de las compras en línea sigue aumentando. Sin embargo, los compradores no están…
27 de octubre de 2020Descubre por qué las encuestas de satisfacción ya no son suficientes para evaluar tu servicio al clienteRealizar encuestas de satisfacción es muy importante, porque permite conocer, determinar y diagnosticar la opinión de los clientes —lo más valioso que tienen las compañías— y también para saber cómo atacar ciertos puntos
22 de octubre de 2020Cómo medir la satisfacción del cliente en 8 pasos sencillosMedir la satisfacción del cliente no tiene por qué ser complicado ni costoso. De hecho, es bastante sencillo incorporar la medición de la satisfacción del cliente en tus procesos de negocio y…
22 de octubre de 2020¿Por qué es necesaria la auditoría de punto de venta?Realizar una auditoría de punto de venta e s importante porque permite controlar, revisar e inspeccionar qué sucede dentro de él, y es tan necesario que aplica para cualquier tipo de producto o…
21 de octubre de 2020Eleva la productividad con un programa de reconocimiento de empleadosUn programa de reconocimiento de empleados reúne un conjunto de estrategias que visibilizan al empleado, su valor, y crean un lazo más estrecho entre él y la gerencia de la compañía. Los empleados…
16 de octubre de 2020Cómo medir la experiencia de tus clientes: ¿Mystery Shopping o NPS?Medir la experiencia de un cliente post-compra se ha vuelto cada vez más sencillo gracias a que la tecnología de los móviles y las pantallas digitales hacen muy que sea muy fácil preguntar ‘¿Qué te…
30 de septiembre de 2020Cambios de la realidad post-pandemia: empresas y consumidoresEn Gett tuvimos la oportunidad de hablar con David Castejón sobre el Marketing de experiencias bajo una mirada post-pandemia que es concerniente tanto para los consumidores como para las empresas…